031 229 8400

Întrebări frecvente (profesioniști)

General

Cum funcționeaza serviciul? La Necesit.ro, punem în legătură profesioniștii cu clienții locali. Cum funcţionăm:
  1. Alegeți abonamentul dvs. Alegeți câți clienți (leaduri) doriți să primiți lunar și efectuați o plată.
  2. Obțineți clienții potențiali imediat după ce îi primim și îi verificăm. Primiți clienți potențiali locali verificați pe adresa de e-mail sau pe telefon.
  3. Comunicați pe cont propriu cu clienții. În cazul în care aveți nevoie de ajutor sau sfaturi, suntem aici pentru a vă ajuta.
Cum verificați solicitările clienților? Verificăm fiecare solicitare înainte de a v-o trimite. Verificăm
  • număr de telefon,
  • dacă clientul are nevoie de serviciile dvs.,
  • acordul clientului de a ne transmite solicitarea sa.
Pot să aleg la ce solicitări să răspund? Nu puteți selecta solicitări în mod individual, dar puteți seta și modifica setările și preferințele abonamentului, inclusiv serviciile, regiunile, bugetul și unele filtre suplimentare. Trimitem o solicitare la maximum 6 profesioniști (în medie, 2-3 profesioniști), iar clientului îi spunem cine îl va contacta. Prin urmare, clienții se așteaptă să îi contactați sau să le trimiteți o ofertă, așa că vă sfătuim să răspundeți la fiecare solicitare. Fiecare solicitare vă este facturată.
Cum pot contacta un client? Puteți trimite un răspuns sau o ofertă prin intermediul interfaței de utilizator la necesit.ro. De asemenea, puteți contacta clientul direct la adresa de e-mail sau la numărul de telefon pe care vi l-am pus la dispoziție. Vă sfătuim să răspundeți cât mai repede posibil pentru a vă spori șansele de a obține lucrarea/proiectul.
M-am abonat la serviciul dvs. și am făcut plata inițială, dar nu am primit încă nicio solicitare. Ce pot face? Numărul de solicitări ale clienților poate varia foarte mult în funcție de serviciu și de regiune. În primul rând, verificați setările abonamentului pentru a vă asigura că nu ați limitat prea mult selecția. Contactați administratorul contului dvs. de utilizator pe necesit.ro pentru mai multe informații sau trimiteți-ne un e-mail la adresa info@necesit.ro.
Putem întrerupe temporar solicitările dacă plecăm în vacanță sau suntem prea ocupați? Da. Puteți întrerupe primirea solicitărilor în orice moment. Dacă doriți să nu mai primiți temporar solicitări, vă rugăm să contactați administratorul contului dvs. sau să ne trimiteți un e-mail la info@necesit.ro. Vă rugăm să specificați o dată de început și de sfârșit pentru pauză, astfel încât să puteți începe să primiți din nou solicitări imediat după expirarea acesteia.
Cum pot să mă dezabonez de la necesit.ro? Dacă doriți să anulați contul cu Necesit.ro, vă puteți dezabona cu ușurință din interfața de utilizator. Alternativ, puteți trimite un e-mail către managerul de cont. Este posibil să dureze până la 3 zile pentru a vă procesa cererea. Dacă doriți doar temporar să nu mai primiți solicitări, puteți seta o pauză.
De ce primesc noi clienți potențiali, chiar dacă m-am dezabonat? Depinde. Este posibil să vă trimitem cereri gratuite (aceste cereri sunt marcate ca fiind gratuite și sunt trimise ocazional). Este posibil să mai aveți credit neconsumat din abonament, așa că veți continua să primiți clienți potențiali până când acesta se va epuiza. Cu toate acestea, există și posibilitatea să nu vă fi dezabonat cu succes. Este posibil să fi trimis un mesaj de dezabonare ca răspuns la solicitarea unui client și nu catre noi. Pentru a vă dezabona, vă rugăm să trimiteți un e-mail managerului dumneavoastră de cont sau la info@necesit.ro.

Plata serviciului

Cum funcționează abonamentul?
  • Veți fi facturat lunar pentru un buget de clienți potențiali pe care îl alegeți.
  • Veți primi cât de mulţi clienți potențiali verificați vă putem trimite până când bugetul dvs. se va epuiza.
  • Dacă aveți un sold rămas, acesta va fi transferat urmatoarei perioade de facturare, astfel încât să nu pierdeți nimic. Vă puteţi verifica oricând soldul.
Când sunt facturat? Contul Dvs. va fi debitat la înscriere și, ulterior, în aceeași zi, în fiecare nouă lună în care aveți un cont activ la Necesit.ro. Dacă nu folosiți tot creditul într-o lună, suma rămasă va fi reportată în luna următoare. Dacă folosiți mai puțin de 30% din credit într-o lună, contul Dvs. nu va fi debitat în luna următoare, prin urmare nu veți primi o nouă factură.
Clientul a ales un alt furnizor sau niciunul. Mai trebuie să plătesc cererea? Serviciul pentru care vă taxăm este furnizarea contactului. Odată ce ați primit contactul, lucrurile sunt complet în mâinile dumneavoastră. În cazul în care clientul alege o altă firmă sau se retrage din proiect, aceasta este decizia sa și, din păcate, noi nu putem interveni. Prin urmare, acesta nu este un motiv pentru a se depune o sesizare.
Nu am primit atât de mulți clienți pe cât îmi permite bugetul lunar. Mai trebuie să plătesc prețul integral? Nu. Taxăm numai solicitarile pe care le primiți - dacă nu vă trimitem suficiente solicitari, nu plătiți întregul pachet lunar. În acest caz, vă recomandăm să vă verificați setările de profil cu administratorul contului dvs. și, dacă este necesar, să le extindeți, astfel încât să vă putem trimite mai mulți clienți.

Recenzii ale clienților

Cum pot obține recenzia clientului? Solicităm în mod repetat fiecărui client să evalueze profesionistul pe care l-a ales. Alternativ, puteți să îi invitați să trimită dumneavoastră o recenzie:
  1. Conectați-vă la interfața dvs. de utilizator și deschideți solicitarea clientului (conversație cu clientul).
  2. Faceți clic pe "Da - solicit recenzie"
Clientul va primi un e-mail cu un link către formularul de evaluare.
Pot să răspund la recenzie? Da. Găsiți recenzia în interfața utilizatorului și faceți clic pe "Răspunde". Răspunsul dvs. va fi postat public și va fi vizibil pentru toți utilizatorii care vă vizitează profilul, așa că trebuie să fiți cât mai politicos și mai profesionist posibil.
Am primit o recenzie negativă. Ce pot să fac?
  1. Dacă problema poate fi rezolvată, rezolvați-o cât mai curând posibil.
  2. Învățați din ea și folosiți-o ca pe o oportunitate pentru a vă îmbunătăți activitatea.
  3. Mulțumiți-i clientului pentru feedback.
Când lăsați un răspuns la evaluarea unui client, nu uitați că viitorii clienți îl vor putea vedea pe pagina dvs. de profil. Încercați să vă păstrați comentariile profesionale.

Reclamații

Mi-ați trimis o solicitare incorectă. Ce urmează? Dacă considerați că v-am trimis o solicitare de servicii pe care nu o furnizați sau cu informații incorecte, puteți depune o reclamație cu privire la această solicitare.
Cum pot depune o reclamație pentru o solicitare?
  1. Conectați-vă la interfața de utilizator și faceți clic pe "Reclamații" din meniu.
  2. Găsiți solicitarea pe care doriți să o raportați căutând după numele clientului, numărul de telefon sau adresa de e-mail.
  3. Selectați motivul corect.
  4. Explicați situația mai detaliat.
  5. Trimiteți reclamația dvs. și așteptați feedback.
Reclamația dvs. va fi procesată în câteva zile. În cazul în care reclamația este aprobată, veți primi un credit pentru valoarea solicitării. În cazul în care reclamația este respinsă, veți primi o explicație prin e-mail.
Notă: Pentru solicitările mai vechi de 30 de zile, nu se poate face nicio reclamație.
Clientul nu răspunde. Ce pot să fac? Vă sfătuim să contactați clienții de mai multe ori înainte de a renunța, deoarece este posibil ca aceștia să fie ocupați sau să nu poată să răspundă. Încercați să îi contactați prin diferite canale, cum ar fi e-mail, telefon sau WhatsApp. În cazul în care clientul rămâne fără răspuns după mai multe încercări, puteți depune o reclamație pentru această solicitare.